Commis aux communications

FONCTION PRINCIPALE : 

Répondre aux appels téléphoniques et les transférer, et communiquer avec le grand public, le personnel, les médecins et les patients.

RELATION HIÉRARCHIQUE : 

Sous la direction générale du gestionnaire, TI – Services à la clientèle.

FONCTIONS :

1. Répondre au téléphone, filtrer les appels et les rediriger aux programmes appropriés.
2. Accueillir les patients et les visiteurs et informer les services concernés de leur arrivée, le cas échéant.
3. Répondre aux demandes et fournir de l’information aux patients et aux visiteurs, selon les besoins.
4. Appeler les médecins, le personnel et les bénévoles, selon les besoins.
5. Surveiller les problèmes d'entretien et de sécurité et assurer le suivi, selon les besoins.
6. Surveiller les alarmes et les radios bidirectionnelles, et servir de centre de coordination pour les codes d'urgence.
7. Recevoir et acheminer les livraisons entrantes, et préparer les formulaires pour les livraisons sortantes.
8. Récupérer le courrier, le trier et le transmettre aux services concernés.
9. Participer aux activités d’éducation et de formation concernant les lois, les normes et les lignes directrices fédérales et provinciales en vigueur qui ont trait à la santé et à la sécurité.
10. Contribuer au développement des apprenants au moyen de soutien pédagogique, de mentorat, de préceptorat et de supervision, selon les besoins.
11. Participer aux activités de formation offertes par l’hôpital.
12. Aider à mener des initiatives d’amélioration, au besoin.
13. Accomplir d’autres tâches, au besoin. 

EXIGENCES

ÉDUCATION ET FORMATION : 

1. Au moins un diplôme de 12e année ou un diplôme équivalent (p. ex. Certificat d’équivalence d’études secondaires ou Accès Carrières Études).
2. Certificat de formation du ministère du Travail, de l’Immigration, de la Formation et du Développement des compétences : Sensibilisation des travailleurs à la santé et à la sécurité en 4 étapes.

EXPÉRIENCE : 

1. Au moins une année d’expérience pertinente récente (préférence).

CONNAISSANCES, COMPÉTENCES ET APTITUDES : 

1. Vitesse de frappe démontrée d’au moins 50 mots à la minute.
2. Aptitudes démontrées pour l'entrée de données.
3. Capacités informatiques de niveau intermédiaire liées aux logiciels Microsoft Office (Word, Excel, Outlook et PowerPoint) et aux systèmes pertinents de données sur les patients.
4. Capacité démontrée à interagir et à communiquer efficacement avec les patients, les familles et les travailleurs de la santé. 
5. Habiletés interpersonnelles et aptitudes à communiquer confirmées.
6. Capacité démontrée à établir une liste de priorité de tâches. 
7. Adhésion manifeste à la politique d’HSN sur la protection de la vie privée.
8. Engagement manifeste à l’égard de la sécurité des collègues et des patients.

QUALITÉS PERSONNELLES : 

1. Attestation de vérification de casier judiciaire et d’affaires judiciaires.
2. Engagement démontré envers le perfectionnement professionnel continu.
3. Professionnalisme manifeste pour s’occuper de questions confidentielles et de nature délicate.
4. Antécédents professionnels positifs et excellente assiduité qui sont démontrés.
5. Capacité à satisfaire aux exigences physiques et sensorielles de l’emploi.

Processus de sélection :  Les candidates et les candidats à ce poste seront sélectionnés en fonction de leurs aptitudes, de leurs capacités, de leur expérience et de leurs compétences indiquées dans le curriculum vitæ ou le formulaire de demande dûment rempli. L’hôpital se réserve le droit de mener une entrevue officielle au besoin. Cette annonce concerne un poste vacant. 
 
Horizon Santé-Nord s’engage à offrir des mesures d’adaptation aux candidates et candidats en situation de handicap afin de favoriser leur participation aux étapes du recrutement, de l’évaluation, de la sélection et de l’embauche.

HSN REMERCIE TOUTES LES PERSONNES POSANT LEUR CANDIDATURE.
CEPENDANT, NOUS COMMUNIQUERONS UNIQUEMENT AVEC CELLES RETENUES POUR UNE ENTREVUE.

NOUS N’ACCEPTERONS PAS DE DEMANDES APRÈS LA DATE ET L’HEURE DE CLÔTURE.